1. NOTRE PROPOSITION

La démarche d'amélioration de la qualité dans une structure s'engage de façon globale en s'adaptant à la singularité de chaque établissement, c'est donc une qualité sur-mesure.

L'ensemble du personnel est sensibilisé à la culture qualité et impliqué dans cette démarche.
L'établissement doit se doter d'une " structure qualité " pour :

• Définir sa politique qualité et les objectifs de progrès
  
• Planifier et organiser par étape la qualité
  
• Mettre en place l'assurance qualité, avec des procédures et des indicateurs d'évaluation
  
• Faire vivre la qualité

Des personnes ressources en interne garantissent le projet d'amélioration de la qualité, soutiennent l'implication des salariés ainsi que les engagements. Les professionnels du comité de pilotage sont chargés de transmettre une culture de la qualité, la méthode de résolutions des problèmes, veiller au bon déroulement de la démarche, d'être une instance de régulation et de communication.

Une formation /actions qui concerne plusieurs niveaux :

• Politique : c'est l'affirmation de sa mission, de son identité institutionnelle, de la conformité aux exigences réglementaires et aux politiques sociales et de santé
  
• Stratégique : c'est définir ses objectifs, mettre en application des moyens pour répondre à l'évolution de nouveaux besoins, améliorer des insatisfactions
  
• Pratique : c'est la maîtrise de méthodes et outils nécessaires à l'amélioration
  
• Professionnel : c'est la mobilisation du travail d'équipe, la recherche de sens, une réflexion sur ses pratiques pour améliorer les prestations afin de mieux satisfaire les attentes des sujets accueillis.

La démarche d'amélioration de la qualité concerne l'ensemble du système institutionnel. Toutefois la particularité de notre secteur se recentre sur les besoins et droits des sujets et pose des questions éthiques, fondatrices de nos pratiques.
L'éthique (dont il faut définir le sens et la densité) concerne les usagers, leurs familles ainsi que les professionnels. La loi de rénovation 2002-2 en est une illustration, particulièrement sur les questions des droits des personnes, de leur application dans la vie quotidienne, du projet, de l'évaluation des pratiques.

2. LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Transmettre aux équipes une culture qualité afin de mieux satisfaire les besoins des usagers, les attentes des parents et des tutelles, améliorer de façon continue l'offre de service.
• Permettre aux professionnels d'améliorer le fonctionnement, l'organisation de l'établissement afin d'optimiser les conditions de travail, l'interdisciplinarité, les relations professionnelles.

3. LES EFFETS ATTENDUS

• Implication et participation de l'ensemble des professionnels, entretenir une dynamique institutionnelle et un lien d'appartenance par la culture qualité.
• L'engagement de la ou des personnes ressources issues du comité de pilotage pour soutenir, animer, développer la démarche d'amélioration.